TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il sito www.denyshop.it.
Prima di effettuare un ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita. Effettuando un ordine sul Sito, il Cliente dichiara di averne preso visione e di accettarle, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Ultimo aggiornamento: agosto 2026
Il sito www.denyshop.it è gestito da:
DENY SHOP S.R.L.S.
Sede legale: Via Romeo Rodriguez Pereira 189, 00136 Roma (RM)
Partita IVA e Codice Fiscale: 18667701009
REA: RM-1799208
PEC: denyshop@pec.it
Email assistenza clienti: amministratore@denyshop.it
1. Informazioni sul venditore
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita dei prodotti disponibili sul Sito e regolano il rapporto contrattuale tra DENY SHOP S.R.L.S. e il Cliente.
Per “Cliente” si intende il soggetto che effettua un acquisto attraverso il Sito.
Quando il Cliente agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, si applicano le disposizioni previste a tutela del consumatore dalla normativa vigente.
3. Prodotti
Le caratteristiche principali dei prodotti sono indicate nelle relative schede presenti sul Sito.
DENY SHOP S.R.L.S. si impegna a rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile.
Eventuali differenze non sostanziali relative, ad esempio, alla resa dei colori sullo schermo, alle confezioni aggiornate dal produttore o ad altri elementi che non modificano le caratteristiche essenziali del prodotto non costituiscono di per sé un difetto del prodotto.
4. Disponibilità dei prodotti
Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti.
Qualora, successivamente alla conclusione dell’ordine, uno o più prodotti risultassero eccezionalmente non disponibili, DENY SHOP S.R.L.S. informerà tempestivamente il Cliente e provvederà, quando dovuto, al rimborso delle somme corrisposte relativamente ai prodotti non disponibili.
La presenza di un prodotto sul Sito non garantisce la sua disponibilità permanente.
Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in Euro (€) e includono l’IVA, ove applicabile, salvo diversa indicazione.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato sul Sito al momento dell’acquisto.
Le eventuali spese di spedizione e gli altri costi applicabili all’ordine vengono indicati separatamente durante la procedura di acquisto e comunque prima della conferma definitiva dell’ordine.
DENY SHOP S.R.L.S. può modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento. Tali modifiche non avranno effetto sugli ordini già conclusi.
5. Prezzi
6. Ordini e conclusione del contratto
Per effettuare un acquisto, il Cliente dovrà seguire la procedura prevista sul Sito, verificare attentamente i prodotti selezionati e i dati inseriti e procedere alla conferma dell’ordine.
Prima di effettuare il pagamento, il Cliente avrà la possibilità di verificare le informazioni relative all’ordine e correggere eventuali errori.
A seguito dell’invio dell’ordine, il Cliente riceverà una comunicazione elettronica contenente le informazioni relative all’acquisto.
DENY SHOP S.R.L.S. si riserva il diritto di non dare seguito a ordini nei casi consentiti dalla legge, informandone il Cliente e procedendo, ove necessario, al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte.
Il Cliente può effettuare il pagamento utilizzando i metodi messi a disposizione sul Sito e visualizzati durante la procedura di checkout.
La disponibilità di uno specifico metodo di pagamento può dipendere dal dispositivo utilizzato, dall’importo dell’ordine, dal Paese del Cliente o dalle condizioni previste dal relativo fornitore del servizio di pagamento.
Eventuali servizi di pagamento rateale sono soggetti alle condizioni e all’approvazione del relativo fornitore del servizio.
DENY SHOP S.R.L.S. non acquisisce direttamente i dati completi degli strumenti di pagamento quando la transazione viene gestita da fornitori di servizi di pagamento esterni.
7. Modalità di pagamento
8. Spedizioni
DENY SHOP S.R.L.S. effettua le consegne tramite vettori selezionati in base alla destinazione e alle caratteristiche della spedizione.
Gli ordini vengono preparati ed affidati al vettore secondo le tempistiche indicate sul Sito e nelle comunicazioni relative all’ordine.
Indicativamente, la preparazione/evasione dell’ordine può richiedere da 2 a 5 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione relativa a determinati prodotti, periodi promozionali, preordini o circostanze eccezionali.
A tali tempistiche si aggiungono i tempi necessari al vettore per effettuare la consegna.
Eventuali ritardi dovuti al vettore, a periodi di elevato volume degli ordini, festività, condizioni meteorologiche avverse o altre circostanze eccezionali possono comportare tempi di consegna superiori.
9. Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono indicati durante il checkout e comunque prima che il Cliente confermi definitivamente l’ordine.
Eventuali promozioni, soglie per la spedizione gratuita o condizioni particolari saranno indicate sul Sito.
10. Indirizzo di consegna
Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo e degli altri dati forniti per la consegna.
Il Cliente è pertanto invitato a verificare attentamente tali informazioni prima di confermare l’ordine.
In caso di problemi nella consegna derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal Cliente, potranno essere addebitati gli eventuali ulteriori costi effettivamente sostenuti, nei limiti consentiti dalla legge.
11. Ricezione della merce
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballaggio e la corrispondenza del numero dei colli ricevuti.
In presenza di danni visibili all’imballaggio, il Cliente è invitato, ove possibile, a segnalarli al vettore al momento della consegna e a contattare tempestivamente l’assistenza clienti.
Tale verifica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.
12. Diritto di recesso
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare a DENY SHOP S.R.L.S. la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita entro il termine previsto dalla legge.
La comunicazione può essere inviata all’indirizzo:
Il Cliente potrà utilizzare l’eventuale modulo di recesso messo a disposizione sul Sito oppure inviare un’altra dichiarazione inequivocabile della propria decisione di recedere.
A seguito della comunicazione di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le istruzioni che verranno fornite da DENY SHOP S.R.L.S.
Salvo i casi in cui la normativa disponga diversamente, i costi diretti della restituzione sono interamente a carico del Cliente.
Pertanto DENY SHOP S.R.L.S. non offre il reso gratuito in caso di ripensamento, scelta errata della taglia, colore non gradito o altre motivazioni non riconducibili a un difetto o a una non conformità del prodotto.
Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
13. Restituzione dei prodotti
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa vigente.
In particolare, non possono essere restituiti, quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Tale previsione può riguardare, a seconda delle caratteristiche e del confezionamento del prodotto, determinati articoli cosmetici, make-up, skincare e altri prodotti destinati all’uso personale.
L’esclusione dal diritto di recesso sarà applicata esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa vigente.
14. Prodotti sigillati e motivi igienici
15. Rimborso in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, DENY SHOP S.R.L.S. effettuerà il rimborso delle somme dovute secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale.
DENY SHOP S.R.L.S. potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente, nei casi previsti dalla legge.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa eventualmente offerta non saranno rimborsati nei limiti previsti dalla legge.
16. Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti riconosciuti al Cliente in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Ai prodotti acquistati dai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
In presenza di un prodotto che presenti un difetto di conformità, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente l’assistenza all’indirizzo:
DENY SHOP S.R.L.S. gestirà la richiesta secondo i rimedi, le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile.
I costi connessi all’esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale non saranno posti a carico del consumatore nei casi in cui la legge ne preveda la gratuità.
17. Promozioni e codici sconto
Eventuali promozioni, codici sconto, voucher e iniziative commerciali sono soggetti alle condizioni specificamente indicate sul Sito o nella relativa comunicazione promozionale.
Salvo diversa indicazione, i codici promozionali non sono convertibili in denaro e possono essere soggetti a durata, importo minimo di acquisto, esclusioni di prodotti o altre condizioni indicate al Cliente.
Alcuni prodotti possono essere disponibili in modalità preordine.
In tal caso, la natura di preordine del prodotto e, ove disponibili, le tempistiche indicative di disponibilità o spedizione saranno indicate nella relativa scheda prodotto.
Le tempistiche indicate per i prodotti in preordine sono stime e possono subire variazioni per ragioni legate alla produzione, alla fornitura o alla logistica.
In caso di variazioni rilevanti, il Cliente sarà informato attraverso i recapiti forniti al momento dell’ordine, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile.
18. Preordini
19. Account e dati forniti dal Cliente
Il Cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante la registrazione o la procedura di acquisto.
Qualora venga creato un account personale, il Cliente è tenuto a custodire con cura le proprie credenziali di accesso e a non comunicarle a terzi.
Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy disponibile sul Sito.
20. Proprietà intellettuale
I contenuti del Sito, inclusi, a titolo esemplificativo, testi, elementi grafici, fotografie, immagini, loghi, denominazioni, layout e contenuti originali, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.
È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzazione non autorizzata dei contenuti del Sito, fatti salvi gli utilizzi consentiti dalla legge.
I marchi e i loghi appartenenti a soggetti terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.
21. Limitazioni di responsabilità
DENY SHOP S.R.L.S. non è responsabile per disservizi o ritardi derivanti da eventi imprevedibili o da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni può essere interpretata come limitazione o esclusione di responsabilità nei casi in cui tale limitazione o esclusione sia vietata dalla legge.
Per informazioni relative agli ordini, alle spedizioni, ai prodotti, ai resi o per altre richieste di assistenza, il Cliente può contattare:
Le richieste verranno gestite nei normali giorni e orari lavorativi.
22. Assistenza clienti
Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per maggiori informazioni il Cliente è invitato a consultare la Privacy Policy e la Cookie Policy disponibili sul Sito.
23. Privacy e Cookie
24. Modifiche alle presenti Condizioni
DENY SHOP S.R.L.S. si riserva la possibilità di aggiornare o modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita.
Le modifiche saranno efficaci dalla data della loro pubblicazione sul Sito e non pregiudicheranno i diritti già acquisiti relativamente agli ordini precedentemente conclusi.
Al singolo ordine si applicano le condizioni vigenti al momento della sua conclusione.
25. Legge applicabile e tutela del consumatore
Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, fatto salvo l’eventuale diritto del consumatore residente in un altro Paese di beneficiare delle disposizioni inderogabili di tutela previste dalla legge applicabile.
Per le controversie con i consumatori resta ferma la competenza territoriale inderogabile prevista dalla normativa applicabile.
Restano in ogni caso impregiudicati tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa nazionale ed europea applicabile.
26. Contatti del venditore
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