Resi e rimborsi
Su Deny Shop desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto semplice e trasparente. In questa pagina trovi tutte le informazioni relative al diritto di recesso, alle modalità di restituzione dei prodotti e ai rimborsi.
Diritto di recesso – 14 giorni
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere da un acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Puoi esercitare il diritto di recesso anche in caso di ripensamento, cambio taglia o articolo non corrispondente alle tue preferenze, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.
Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso, invia un'email a amministratore@denyshop.it, indicando:
Nome e cognome dell'intestatario dell'ordine.
Numero dell'ordine.
Prodotti che desideri restituire.
Una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall'acquisto.
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione, spedendoli al seguente indirizzo:
Deny Shop – Ufficio Resi
Via Romeo Rodriguez Pereira, 189
00136 Roma (RM) – Italia
Ti consigliamo di inserire nel pacco il numero dell'ordine per agevolare l'identificazione del reso.
Costi di restituzione
In caso di recesso per ripensamento, cambio taglia o altre motivazioni non legate a difetti del prodotto, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.
Deny Shop non prevede il reso gratuito per semplice ripensamento.
Puoi scegliere autonomamente il corriere con cui effettuare la restituzione. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, si applicano invece le tutele previste dalla garanzia legale, senza spese per il consumatore nei casi previsti dalla legge.
Condizioni dei prodotti restituiti
Ti invitiamo a restituire gli articoli accuratamente imballati, completi di etichette, accessori e confezioni originali.
Puoi esaminare e provare un prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe normalmente in un negozio fisico.
Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo eccedenti tale verifica, potrà essere applicata una riduzione del rimborso proporzionata all'eventuale diminuzione di valore del bene.
La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui:
Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.
Per prodotti cosmetici, skincare e altri articoli soggetti a particolari esigenze igieniche, l'esclusione dal recesso si applica soltanto quando sussistono effettivamente i requisiti previsti dalla normativa.
Le esclusioni dal diritto di recesso non limitano i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
Tempi e modalità di rimborso
In caso di recesso valido, Deny Shop provvederà al rimborso delle somme dovute entro 14 giorni dalla data in cui riceve la comunicazione di recesso.
Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei casi previsti dalla legge.
In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna iniziali, nei limiti previsti dalla normativa. Restano esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella meno costosa offerta.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il cliente.
In caso di restituzione parziale dell'ordine, il rimborso riguarda i prodotti restituiti, ferma restando l'applicazione delle disposizioni di legge sulle spese di consegna.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci scrivendo a amministratore@denyshop.it.
Indica il numero dell'ordine, descrivi il problema e, se possibile, allega alcune fotografie per facilitare la verifica.
In questi casi si applica la garanzia legale di conformità, prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione o sostituzione senza spese oppure, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.
Le spese necessarie per ripristinare la conformità del prodotto non sono a carico del consumatore.
Modulo di recesso
Per comunicare la tua decisione di recedere dall'acquisto puoi copiare, compilare e inviare il seguente modulo all'indirizzo amministratore@denyshop.it.
Destinatario: Deny Shop
Indirizzo: Via Romeo Rodriguez Pereira, 189 – 00136 Roma (RM)
Email: amministratore@denyshop.it
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Numero dell'ordine:
Prodotto/i acquistato/i:
Data dell'ordine:
Data di ricezione:
Nome e cognome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data della comunicazione:
Firma del consumatore: (solo se il modulo viene presentato in formato cartaceo)
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi e garanzia legale puoi contattarci all'indirizzo amministratore@denyshop.it oppure attraverso la pagina Contatti del nostro sito.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni di acquisto, consulta anche la pagina Termini e condizioni.